Niveles de empatía en los trabajadores de servicio al cliente en una empresa inmobiliaria de Guatemala

dc.contributor	Coronado Mayen, Gabriela
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:24:59Z
dc.date.available	2024-06-12T18:24:59Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/Coronado-Gabriela.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000224382
dc.identifier	(Aleph)000224382URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002243820107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285355580007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138991
dc.description	La empatía es una cualidad que hoy en día es muy importante en las empresas, más en las empresas que poseen un departamento de servicio al cliente externo, la empatía permite que las personas puedan tener cierto tipo de conexión con otra persona y así poder entender sus sentimientos, pensamientos, conducta y emociones, es decir que permite tener acercamiento a las personas desde otro ángulo. Es necesario comprender que la empatía es una cualidad que todas las personas deben de desarrollar, no solo los gerentes porque son la cabeza de la empresa, sino también todos los colaboradores, ya que de la atención que ellos brindan es como la empresa va ganando una imagen. Todo esto implicó cuestionar ¿Qué tan elevados son los niveles de empatía que manifiestan un grupo de colaboradores de las áreas de atención al cliente directo en una empresa inmobiliaria de la ciudad de Guatemala? El estudio es de tipo descriptivo de tipo exploratorio con descripción cuantitativa, y tuvo como objetivo principal describir que tan elevados son los niveles de empatía que manifiestan un grupo de colaboradores de las áreas de atención al cliente directo específicamente
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Niveles de empatía en los trabajadores de servicio al cliente en una empresa inmobiliaria de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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