Servicio al cliente y su incidencia en las ventas en las posadas y hospedajes de Panajachel, Sololá

dc.contributor	Orellana Velásquez, Ingrid Melina
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:21:12Z
dc.date.available	2024-06-12T18:21:12Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Orellana-Velasquez-Ingrid/Orellana-Velasquez-Ingrid.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000142627^^^^
dc.identifier	(Aleph)000142627URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001426270107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285407070007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138700
dc.description	Es indiscutible que el cliente es primordial en todo tipo de negocio, especialmente en empresas destinadas al servicio, de lo contrario no hay ventas; es preciso poner énfasis en el servicio que se brinda al cliente con el objetivo de ofrecer al huésped lo que espera y lograr su completa satisfacción; por ello, la presente investigación tuvo como objetivo principal conocer la incidencia del servicio al cliente en las ventas en posadas y hospedajes de Panajachel, debido a su importancia dentro de la industria hotelera del país. Los empleados alternos y subalternos de dichos establecimientos han sido entrevistados, siendo la presente investigación de tipo descriptivo, se ha utilizado para el efecto una boleta de encuesta, pretendiendo responder a los objetivos. Se ha concluido a través de dichas entrevistas que efectivamente el servicio al cliente influye en las ventas en posadas y hospedajes, así como también se ha determinado que algunos clientes han vuelto a utilizar el servicio de determinados establecimientos debido a la publicidad de boca a boca. Otro de los resultados reflejados son las escasas capacitaciones recibidas por los empleados acerca del servicio al cliente. Por lo tanto, se recomienda a los establecimientos poner la atención necesaria al servicio al cliente, incluyendo programas de círculos de calidad, control de la calidad en el servicio para incrementar la publicidad de boca en boca, así como orientar, capacitar y motivar al personal, siendo precisamente una capacitación sobre servicio al cliente, la propuesta después del trabajo de investigación
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración Hotelera
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Publicidad
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Servicio al cliente y su incidencia en las ventas en las posadas y hospedajes de Panajachel, Sololá
dc.type	software, multimedia

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