Inteligencia emocional y atención al cliente (Estudio realizado con colaboradores del restaurante Albamar Tobogán de la zona 3 de Quetzaltenango)

dc.contributor	Bino Solís, Ross Angela
dc.date	2016
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:13:54Z
dc.date.available	2024-06-12T18:13:54Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/05/43/Bino-Ross.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000200913
dc.identifier	(Aleph)000200913URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002009130107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285432540007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138497
dc.description	Actualmente se da mucha competencia organizacional en los restaurantes guatemaltecos, por esta razón tienen como obligación garantizarles a los clientes satisfacción al cien por ciento. Puesto que la competitividad se hace presente a menudo. Esto puede ser posible al obtener habilidades las cuales están integradas a un solo tema de relevancia que es la inteligencia emocional, donde se presentan maneras de cómo ver la vida, la manera de comportarse, de enfrentar situaciones difíciles, de tomar las mejores decisiones y de brindar un excelente servicio. Al obtener estas destrezas se refleja un excelente desempeño y se obtiene equilibrio emocional y profesional. Por lo tanto es importante determinar la influencia que tiene la inteligencia emocional en los colaboradores al brindar atención al cliente del restaurante Albamar Tobogán, donde se realizó la presente investigación. El estudio se realizó con la totalidad de colaboradores que trabajan en el restaurante y se tomó una muestra de 135 sujetos para evaluar la atención al cliente. Los instrumentos utilizados para realizar el estudio fueron, para la inteligencia emocional se aplicó el Test de Inteligencia personal y para evaluar la atención al cliente se aplicó una escala de Likert que fue aplicada a los clientes del restaurante. Con los resultados obtenidos, se concluyó que el nivel de atención al cliente es bueno y que los colaboradores manejan un equilibrio emocional estable y brindan una atención adecuada.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.subject	Atención al cliente
dc.subject	Inteligencia emocional
dc.title	Inteligencia emocional y atención al cliente (Estudio realizado con colaboradores del restaurante Albamar Tobogán de la zona 3 de Quetzaltenango)
dc.type	text

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