| dc.contributor | Ponce Aldana, María Rebeca | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T18:11:54Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T18:11:54Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2016/01/01/Ponce-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000202891^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000202891URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002028910107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285198090007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/138420 | |
| dc.description | La presente investigación es de tipo descriptiva y fue realizada en la empresa de productos de consumo para el hogar ubicada en el municipio de Teculután, del departamento de Zacapa; la cual fue fundada en Honduras en el año de 1960, es una empresa familiar y cuyas marcas de alimentos y productos de limpieza son reconocidas por su alta calidad y valor. El objetivo principal de la misma es analizar el servicio al cliente; la información fue recabada utilizando dos instrumentos que fueron aplicados a un total de 29 sujetos, los cuales son: 4 colaboradores de la fuerza de ventas y 25 clientes, propietarios de los micronegocios del mercado municipal de Zacapa que adquieren los productos de la empresa en mención. Con base a los resultados obtenidos se concluyó que los factores que intervienen en el servicio al cliente de la empresa objeto de estudio son: las necesidades, la comunicación, las relaciones interpersonales, las promociones de ventas e incentivos promocionales y la satisfacción. Derivado de lo anterior se recomendó de manera general, fortalecer los factores que intervienen en el servicio al cliente, mediante la identificación inmediata de las necesidades, que la comunicación fluya conforme a lo requerido por los clientes, afianzar las relaciones interpersonales y comunicar de manera oportuna las promociones de venta e incentivos promocionales, todo ello para satisfacer las expectativas de los clientes y para alcanzar los objetivos generales de la empresa | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Análisis del servicio al cliente en una empresa de productos de consumo para el hogar, ubicada en el municipio de Teculután del departamento de Zacapa | |
| dc.type | software, multimedia | |
