Las aplicaciones móviles como estrategia de satisfacción para la fidelización de clientes. (caso específico Hacienda Real)

dc.contributor	Díaz Lobos, José Mariano
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:04:07Z
dc.date.available	2024-06-12T18:04:07Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/publiwevg/2021/01/05/Diaz-Jose.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000239860
dc.identifier	(Aleph)000239860URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002398600107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285381270007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138219
dc.description	En la actualidad la eficiencia de un servicio se mide por la calidad de atención que se brinde al cliente, por aquello los establecimientos implementan recursos que satisfagan las exigencias del consumidor. Las aplicaciones móviles son una herramienta habitual para los compradores quieren acceder a información de la marca, empresa o negocio con solo tener un dispositivo móvil, mediante esta herramienta las empresas pueden mostrar sus productos, servicios, novedades, promociones y mejorar la experiencia del usuario Hacienda Real, es una cadena de restaurantes de tenedor. El consumidor de Hacienda Real es recurrente y fiel. El personal de atención al cliente forma parte esencial para escuchar al consumidor y brindarle producto tangente y experiencias que éste busca. En el 2020, el COVID 19 entro al mundo y vino a cambiar la forma que la Industria Alimentaria opera. Desde la forma de distribuir insumos en los distintos canales hasta cadenas de autoservicio con un control de inventarios y un food service eficiente. En el caso de los restaurantes, el servicio para llevar pasó a convertirse en el principal canal de venta, así como las opciones de delivery, pago sin contacto o contactless para garantizar las medidas de higiene. Poniendo las aplicaciones móviles como un canal de comunicación con el consumidor, siendo esta una herramienta más para alcanzar las distintas estrategias de Mercadeo
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Marketing) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Las aplicaciones móviles como estrategia de satisfacción para la fidelización de clientes. (caso específico Hacienda Real)
dc.type	software, multimedia

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