| dc.contributor | Huitz Ordoñez, Leticia Yolanda | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T18:04:05Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T18:04:05Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2014/01/01/Huitz-Leticia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000186946 | |
| dc.identifier | (Aleph)000186946URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001869460107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285517640007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/138191 | |
| dc.description | La presente investigación fue elaborada en los supermercados de origen quetzalteco, con el objeto de determinar cómo se presta el servicio al cliente en los mismos. El estudio realizado fue de tipo descriptivo, con el cual se logró la participación de 3 propietarios y/o administradores, 32 colaboradores y 196 clientes. Estos últimos seleccionados según muestreo para universo infinito. Para recolectar datos se usó como instrumento la entrevista individual y cuestionario, utilizando para ello 3 boletas de opinión con preguntas múltiples, cerradas y abiertas. Según la opinión de dueños, trabajadores y compradores de dichas empresas, se estableció que para una parte de los entrevistados y encuestados el servicio al cliente es excelente, mientras que otros lo catalogan como bueno. Con lo que se concluye que dicho servicio es satisfactorio para algunos, pero no para todos, determinando que la mejor manera de brindar asistencia de calidad al consumidor se basa en la constante capacitación de los colaboradores que son los encargados de atender a los usuarios. Se considera necesario dar a conocer estrategias para la mejora continua y brindar un servicio de calidad que sea satisfactorio. Por lo que se propone una guía de servicio al cliente a los propietarios y/o administradores de los supermercados quetzaltecos que sirva de apoyo a todos los involucrados y así mejorar el trabajo en equipo y el manejo adecuado de las quejas y sugerencias | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio al cliente en los supermercados quezaltecos | |
| dc.type | software, multimedia | |
