| dc.contributor | Fuentes Orozco, Noé Natanael | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T21:01:17Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T21:01:17Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Fuentes-Noe.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000178581 | |
| dc.identifier | (Aleph)000178581URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001785810107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285190000007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/138044 | |
| dc.description | San Pedro Sac. S.M. es una ciudad muy comercial, con una población de 69,792 habitantes, donde en su mayoría contratan el servicio de cable, ofrecida por diversas empresas, de las cuales tres son locales, y dos han formado parte de la presente investigación experimental, que se enfoca en influir sobre la mejora continua de procesos en sus distintos departamentos. Algunos de los principales problemas observados son: servicio al cliente deficiente, soporte técnico lento, personal desmotivado, falta de capacitación en producción televisiva; áreas de suma importancia para una empresa de servicios, por lo que se implementó la herramienta círculos de calidad para aumentar la eficacia y productividad del personal. Después de la implementación se dio una mejora muy particular en cada empresa, en Cable Vesa se obtuvieron resultados de estructura organizacional, al propiciar su creación y fortalecimiento; de cobranza al reducir en un 80% las moras implementando estrategias de cobranza y gestión de clientes; y técnicos al agilizar el soporte técnico. En Cable Gómez en producción al aumentar la cantidad de productos audiovisuales elaborados por día y su calidad; en operaciones al transformar un sistema de control manual a semiautomático. Concluyendo que los círculos de calidad influyen en la mejora continua, a través de capacitar al personal para que puedan trabajar en equipo, analizando y resolviendo problemas adecuadamente, logrando que la gerencia atienda y aproveche el intelecto de su personal, así mismo se recomendó dar seguimiento a esta herramienta e integrarla dentro de un programa sistémico de calidad total | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Círculos de calidad una herramienta para la mejora continua en las empresas de servicio de cable en el municipio de San Pedro Sacatepéquez departamento de San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
