| dc.contributor | Jiménez Batres, Héctor Alejandro | |
| dc.contributor | De Dios Morales, Juan José asesor | |
| dc.contributor | Universidad Rafael Landivar. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial editor | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:50:12Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:50:12Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Jimenez-Hector/Jimenez-Hector.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096631 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096631URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000966310107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285605810007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137787 | |
| dc.description | Cada días un mayor numero de empresas desean obtener un certificado reconocido a nivel mundial que les permita tener un mejoramiento continuo en sus procesos, con verdadero enfoque al cliente, que le garantice a estos últimos la confianza de que cuentan con estándares de calidad en la prestación de sus productos o servicios. La norma ISO se constituyó el estándar a nivel mundial de mayor aceptación debido a que esta puede ser implementada en cualquier tipo de organización no importando su tamaño. Es tanto el éxito de esta norma que muchos gobiernos también lo utilizan para certificar las diferentes dependencias del estado, dándole al contribuyente la seguridad que sus impuestos están destinados a darle un mejor servicio a la comunidad. En pleno siglo XXI Guatemala está empezando el camino a tener una mayor apertura comercial con otras regiones del mundo, para las empresas guatemaltecas se abre una gran posibilidad de expandir sus operaciones, productos y servicios a otros países aunque esta arma de doble filo puede provocar que las empresas que no cuenten con una verdadera orientación al cliente y que tengan calidad deficiente van a desaparecer. El presente trabajo muestra la forma en que una empresa de Telecomunicaciones elaboró la documentación respectiva para optar al proceso de certificación de la norma ISO 9001 versión 2000. Esta empresa 100% guatemalteca espera en el corto plazo ser la primera empresa guatemalteca en su ramo que se certificara con tan importante y riguroso símbolo de calidad mundial | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.subject | Manuales administrativos | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Diseño para la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa de telecomunicaciones | |
| dc.type | software, multimedia | |
