Servicio al cliente en el Registro Nacional de las Personas -RENAP- del Municipio de Chiquimula
Description
Se presenta el informe de los resultados obtenidos de la investigación “Servicio al Cliente en el Registro Nacional de las Personas –RENAP-”, la cual estuvo orientada en analizar la percepción de los usuarios sobre el servicio recibido en las sedes del municipio de Chiquimula. Los sujetos de estudio fueron 384 usuarios, quienes fueron abordados cuando se hicieron presentes a cualquiera de las dos sedes ubicadas en la cabecera departamental de Chiquimula, a gestionar algún tipo de trámite. Los resultados de la información obtenida se presentan en tablas de contingencia, analizando las variables identificadas, con indicadores relacionados a la percepción que poseen los usuarios de la amabilidad-cortesía, información-comunicación, capacidad-tiempos de respuesta, ubicaciónacceso y la satisfacción de los clientes. Es importante mencionar que la percepción de los usuarios acerca del Servicio al cliente recibido en las dos sedes de la institución queda establecido que el 63% de los usuarios manifiestan que el nivel de satisfacción en el servicio de RENAP es considerado “Bueno y Muy Bueno”, lo que implica que el servicio otorgado ha llenado las necesidades en las diferentes gestiones. Dichos resultados cumplen en la mayoría de los casos, con las expectativas que los usuarios demandan y que deben estar presentes en el servicio como; disponibilidad para ayudar, ser amables, cortés y que el personal cuente con recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo entre otras; aunque se estableció que hay aspectos que se pueden mejorar para incrementar la satisfacción de los mismos, como es el caso del indicador de “información y comunicación”Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales