| dc.contributor | Menéndez Castro, Narda Eugenia | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:48:30Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:48:30Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/08/Menendez-Narda/Menendez-Narda.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000147676^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000147676URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001476760107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285313510007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137726 | |
| dc.description | La presente investigación plantea como objetivo general determinar cómo las empresas hoteleras de la cabecera de Totonicapán trabajan en las áreas de servicio al cliente para alcanzar su satisfacción y como los clientes perciben este servicio y utilizarlo como una estrategia. Por lo que se utilizaron dos tipos de encuestas, una dirigida a los administradores de dichas empresas, otra dirigida a los clientes que frecuentan los hoteles. Encontrándose los siguientes datos: los clientes que mas visitan la empresas hoteleras son nacionales (tabla No.2), y el motivo de su visita es por negocios (tabla No.2). Los clientes el servicio que más utilizan es el de hospedaje (tabla No 6), y para satisfacer las necesidades del cliente los administradores ejecutan la puntualidad en la atención y la limpieza para lograr dicha satisfacción. Los clientes indicaron que el servicio que se les brindo por parte de las empresas hoteleras fue bueno, y consideran sentirse satisfechos con dichos servicios, y el lugar en donde se sienten más satisfechos fue en las habitaciones ya que los mismos buscan comodidad en primer lugar y buen servicio como segundo lugar para sentirse plenamente satisfechos al utilizar los servicios. (Tablas 5, 6,7). Por lo que se recomendó a las empresas hoteleras de la cabecera de Totonicapán capacitar al personal para que tengan un mejor conocimiento sobre servicio al cliente, mejorar el área de recepción que es el primer contacto que se tiene con cliente, y los mismos desean sentirse cómodos al tratar con el personal de esta área | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Servicio al cliente como estrategia para alcanzar su satisfacción en las empresas hoteleras de la cabecera de Totonicapán | |
| dc.type | software, multimedia | |
