Motivaciones de personas que laboran en un centro de llamadas para trabajar en un horario nocturno

dc.contributor	del Cid Cifuentes, Antonio
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-06-10T20:46:20Z
dc.date.available	2024-06-10T20:46:20Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/del-Cid-Antonio/del-Cid-Antonio.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145929^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145929URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001459290107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285688340007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/137626
dc.description	Con el fin de determinar los factores de motivación de personas que trabajan en un Centro de Llamadas (Call Center) y deciden laborar en un horario nocturno, se realizó una investigación de tipo descriptivo en la cual se tomó un grupo de 32 sujetos pertenecientes a dos Centros de Llamadas, la muestra estuvo conformada por 25 hombres y 7 mujeres. Para la identificación de los factores se aplicó a la muestra un instrumento diseñado específicamente para esta investigación en donde se mide la intensidad de influencia de los siguientes factores en la decisión: factor económico, mercado laboral, adicción al trabajo y factor familiar o personal. Para el análisis de los resultados se utilizaron medidas de tendencia central y tablas de frecuencia. El nivel de confianza estadística fue del 0.05. Los resultados señalan que en la mayoría de los sujetos, el factor más influyente para la elección de un horario nocturno es el económico, seguido por el deseo de desarrollo en la organización y la identificación del sujeto con el horario. No se encontraron diferencias significativas de género o escolaridad. Se identificó una diferencia estadísticamente significativa entre el grupo de solteros y el grupo de casados entorno al factor familiar. También se relacionó el considerarse adicto al trabajo con los demás factores de motivación y se encontró que se relaciona directamente con el desarrollo profesional que el sujeto espera tener en la organización, el aprendizaje de nuevos conocimientos, la estabilidad económica, la identificación con el horario nocturno y la importancia del salario. Se recomienda a los Centros de Llamadas tomar en cuenta las principales motivaciones o factores de motivación que el personal posee para laborar en un turno nocturno, así como el apoyo a estudios de este tipo para poder tener una perspectiva real de los factores motivacionales de sus empleados, al mismo tiempo que dicha
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Trabajo nocturno
dc.subject	Motivación (psicología)
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración industrial
dc.title	Motivaciones de personas que laboran en un centro de llamadas para trabajar en un horario nocturno
dc.type	text

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