| dc.contributor | González Ramírez, Mirsa Anabelly | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:29:00Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:29:00Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Gonzalez-Mirsa/Gonzalez-Mirsa.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000145903^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000145903URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001459030107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285218290007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137576 | |
| dc.description | En el presente estudio se orientó a determinar si el buen servicio al cliente incrementa las ventas en el hotel Cartagena, estudio realizado en San Pedro Sacatepéquez, San Marcos. Los objetivos planteados en este estudio fueron: establecer la importancia del servicio al cliente para la obtención de un aumento en ventas del hotel Cartagena. Se utilizó la investigación de tipo experimental y para realizar la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y técnica comparativa de clientes internos y externos. Se realizó una entrevista dirigida al empresario, que contiene 8 ítems. Se generaron encuestas a clientes internos que constan de 12 ítems y la dirigida a clientes externos constituida por 18 ítems. Las mismas fueron estructuradas con preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple; para conocer las variables de estudio. Los resultados obtenidos demostraron la importancia de utilizar las técnicas de servicio al cliente para la obtención de un aumento de ventas del hotel Cartagena. Por lo que se concluyó como resultado de la capacitación realizada al personal, un incremento en un 24% en ventas obtenidas por el hotel Cartagena, en el municipio de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos; como consecuencia se logró mayor satisfacción en el servicio de parte de los clientes externos. Se le recomendó al empresario de dicho hotel capacitar a los clientes internos por lo menos en forma semestral, ya que de esa manera se podrán desempeñar mejor las funciones, lo cual contribuye a mejorar la imagen del hotel, brindando mayor satisfacción a los clientes externos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Capacitación laboral | |
| dc.title | Servicio al cliente para incrementar las ventas en el hotel Cartagena, estudio realizado en san Pedro Sacatepéquez San Marcos | |
| dc.type | software, multimedia | |
