Servicio al cliente para incrementar las ventas en el hotel Cartagena, estudio realizado en san Pedro Sacatepéquez San Marcos

dc.contributor	González Ramírez, Mirsa Anabelly
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-06-10T20:29:00Z
dc.date.available	2024-06-10T20:29:00Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Gonzalez-Mirsa/Gonzalez-Mirsa.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145903^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145903URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001459030107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285218290007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/137576
dc.description	En el presente estudio se orientó a determinar si el buen servicio al cliente incrementa las ventas en el hotel Cartagena, estudio realizado en San Pedro Sacatepéquez, San Marcos. Los objetivos planteados en este estudio fueron: establecer la importancia del servicio al cliente para la obtención de un aumento en ventas del hotel Cartagena. Se utilizó la investigación de tipo experimental y para realizar la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta y técnica comparativa de clientes internos y externos. Se realizó una entrevista dirigida al empresario, que contiene 8 ítems. Se generaron encuestas a clientes internos que constan de 12 ítems y la dirigida a clientes externos constituida por 18 ítems. Las mismas fueron estructuradas con preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple; para conocer las variables de estudio. Los resultados obtenidos demostraron la importancia de utilizar las técnicas de servicio al cliente para la obtención de un aumento de ventas del hotel Cartagena. Por lo que se concluyó como resultado de la capacitación realizada al personal, un incremento en un 24% en ventas obtenidas por el hotel Cartagena, en el municipio de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos; como consecuencia se logró mayor satisfacción en el servicio de parte de los clientes externos. Se le recomendó al empresario de dicho hotel capacitar a los clientes internos por lo menos en forma semestral, ya que de esa manera se podrán desempeñar mejor las funciones, lo cual contribuye a mejorar la imagen del hotel, brindando mayor satisfacción a los clientes externos
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración hotelera
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Capacitación laboral
dc.title	Servicio al cliente para incrementar las ventas en el hotel Cartagena, estudio realizado en san Pedro Sacatepéquez San Marcos
dc.type	software, multimedia

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