| dc.contributor | Cáceres Morales, Kateryn Alejandra | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:28:58Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:28:58Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/05/Caceres-Kateryn.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000234298 | |
| dc.identifier | (Aleph)000234298URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002342980107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285236480007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137556 | |
| dc.description | Este aporte tuvo como objetivo investigar sobre las percepciones de los clientes del servicio de Megared en la ciudad de Guatemala, para establecer la estrategia de relaciones de retención y fidelización de la cartera de clientes. La muestra estuvo constituida con tres sujetos de estudio quienes representan a Megared y confirman la estructura de alto nivel de la empresa y dos sujetos que son expertas en marketing con servicio al cliente quienes dan servicios profesionales contratados. Por lo cual se recomienda: que los servicios que brinda Megared, se realicen esfuerzos con la cartera de clientes mediante la venta personal, manteniendo un contacto directo con el cliente pre y post-venta para establecer un diálogo permanente para fidelizar y beneficiar a la empresa con recomendaciones de la cartera de clientes (boca a boca) y recompras. Finalmente, implementar las sugerencias de los clientes de Megared en cuadros de trabajo con fechas para cada instalación que ingrese, contratar a personal capacitado en atención al cliente y brindar capacitaciones con los trabajadores, dar a conocer las marcas de equipos que brinda la empresa al momento de cerrar el contrato con el cliente. Sobre la retención de clientes, además de las relaciones que actualmente fomentan con sus clientes, se recomienda mantener registros de la frecuencia de compras realizadas y el comportamiento de éstos a través del tiempo | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Marketing) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones interpersonales | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Ventas | |
| dc.subject | Comportamiento organizacional | |
| dc.title | Investigación sobre percepciones de los clientes del servicio de Megared en la ciudad de Guatemala, para establecer la estrategia de relaciones de retención y fidelización de la cartera de clientes | |
| dc.type | software, multimedia | |
