Investigación sobre percepciones de los clientes del servicio de Megared en la ciudad de Guatemala, para establecer la estrategia de relaciones de retención y fidelización de la cartera de clientes

dc.contributor	Cáceres Morales, Kateryn Alejandra
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-06-10T20:28:58Z
dc.date.available	2024-06-10T20:28:58Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/05/Caceres-Kateryn.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000234298
dc.identifier	(Aleph)000234298URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002342980107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285236480007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/137556
dc.description	Este aporte tuvo como objetivo investigar sobre las percepciones de los clientes del servicio de Megared en la ciudad de Guatemala, para establecer la estrategia de relaciones de retención y fidelización de la cartera de clientes. La muestra estuvo constituida con tres sujetos de estudio quienes representan a Megared y confirman la estructura de alto nivel de la empresa y dos sujetos que son expertas en marketing con servicio al cliente quienes dan servicios profesionales contratados. Por lo cual se recomienda: que los servicios que brinda Megared, se realicen esfuerzos con la cartera de clientes mediante la venta personal, manteniendo un contacto directo con el cliente pre y post-venta para establecer un diálogo permanente para fidelizar y beneficiar a la empresa con recomendaciones de la cartera de clientes (boca a boca) y recompras. Finalmente, implementar las sugerencias de los clientes de Megared en cuadros de trabajo con fechas para cada instalación que ingrese, contratar a personal capacitado en atención al cliente y brindar capacitaciones con los trabajadores, dar a conocer las marcas de equipos que brinda la empresa al momento de cerrar el contrato con el cliente. Sobre la retención de clientes, además de las relaciones que actualmente fomentan con sus clientes, se recomienda mantener registros de la frecuencia de compras realizadas y el comportamiento de éstos a través del tiempo
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Marketing) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones interpersonales
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Ventas
dc.subject	Comportamiento organizacional
dc.title	Investigación sobre percepciones de los clientes del servicio de Megared en la ciudad de Guatemala, para establecer la estrategia de relaciones de retención y fidelización de la cartera de clientes
dc.type	software, multimedia

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