Satisfacción del personal subcontratado del área del servicio al cliente y ejecutivos de ventas de una empresa de Telecomunicaciones

dc.contributor	Ramírez de León, Ana Gabriela
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-06-10T20:23:34Z
dc.date.available	2024-06-10T20:23:34Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/65/Ramirez-de-Leon-Ana-Gabriela/Ramirez-de-Leon-Ana-Gabriela.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000117805^^^^
dc.identifier	(Aleph)000117805URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001178050107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285243210007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/137386
dc.description	El objetivo de este estudio es conocer el nivel de satisfacción laboral de los empleados subcontrataos del área de servicio al cliente y ejecutivos de venta en una empresa de telecomunicaciones ubicada en la ciudad capital, para lo cual se realizó un estudio de tipo descriptivo, en el cual se tomó a un grupo de 30 sujetos conformados entre las edades de 19 y 34 años. La investigación consistió en definir en la parte teórica, la satisfacción laboral como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". Para medir la satisfacción laboral se utilizó la encuesta Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC) que fue elaborada en 1999. Los resultados obtenidos manifestaron que existe un nivel de satisfacción laboral mayor en el área de servicio al cliente que en el área de ejecutivos de ventas, además se pudo identificar los factores de mayor satisfacción laboral para los colaboradores, a partir de esto se recomendó realizar programas enfocados a mejorar la satisfacción laboral y realizar periódicamente este tipo de evaluaciones.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	esp
dc.language	spa
dc.title	Satisfacción del personal subcontratado del área del servicio al cliente y ejecutivos de ventas de una empresa de Telecomunicaciones
dc.type	text

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