| dc.contributor | Marroquin Robles, Evelyn Noemi | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:22:00Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:22:00Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Marroquin-Evelyn.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000158608^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000158608URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001586080107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285563720007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137268 | |
| dc.description | El presente estudio se realizó, en virtud que en los Juzgados de Primera Instancia en la Ciudad de Totonicapán, no se ofrece un servicio y atención que logre alcanzar las expectativas de los usuarios. Plantea como objetivo general, el conocer la forma en que se presta el servicio al usuario en los Juzgados de Primera Instancia en la Ciudad de Totonicapán, en base a los instrumentos y medios que se consideran actualmente eficaces para lograrlo. Así también tiene como objetivos específicos señalar la importancia de prestar un buen servicio al usuario y evaluar la prestación del mismo, verificar si en los Juzgados de Primera Instancia de la Ciudad de Totonicapán, se utiliza alguna herramienta para medir los diferentes aspectos del servicio que se presta, determinar los aspectos a mejorar e identificar si existen deficiencias en la prestación del servicio. Se realizaron dos tipos de encuestas, una dirigida a los trabajadores y otra a los usuarios que frecuentan los Juzgados de Primera Instancia en la Ciudad de Totonicapán, con la información recopilada se concluyó principalmente que la forma en que se presta el servicio al usuario en los Juzgados, es de manera deficiente y el mismo no alcanza las perspectivas deseadas por parte de los usuarios, por lo que se recomendó implementar un Plan de Capacitación de Servicio y Atención al Usuario, el que contribuirá a mejorar las capacidades del recurso humano que labora en los Juzgados en referencia, con el fin primordial de lograr que el servicio y atención se preste de la mejor manera | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Juzgados | |
| dc.subject | Tribunales | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Congestión y demoras en tribunales | |
| dc.subject | Funcionarios públicos | |
| dc.title | Servicio al cliente en los juzgados de primera instancia en la ciudad de Totonicapán | |
| dc.type | software, multimedia | |
