| dc.contributor | Baquiax Escobar, Henry Noé | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:20:24Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:20:24Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/01/01/Baquiax-Henry.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000157252^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000157252URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001572520107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285551200007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137239 | |
| dc.description | El recurso humano es de gran importancia en toda organización ya que son la base del éxito de las empresas, una adecuada administración del mismo genera que los productos o servicios que se ofrecen sean de calidad y en consecuencia contribuye a lograr uno de los objetivos principales de las empresas como lo son la satisfacción del cliente y su lealtad, teniendo como resultado la fidelización del mercado al que la empresa va dirigida. Partiendo de la afirmación anterior esta investigación de tipo descriptiva pretende determinar si la calidad total mejora el servicio al cliente en las empresas de taxi estacionario de la ciudad de Quetzaltenango, utilizando como herramienta dos cuestionarios dirigidos tanto a empresarios de este servicio como a los usuarios o clientes de este tipo de transporte. Se llegó a la conclusión que las empresas investigadas no tienen conocimiento de la calidad total y por consecuencia desconocen su aplicación para este tipo de transporte, razón por la cual el servicio que se presta es deficiente y de mala calidad ocasionando descontento, insatisfacción e inconformidad por parte de los usuarios, por lo que se sugiere la implementación de esta moderna herramienta administrativa en las empresas de taxi por medio de capacitaciones dirigidas a los empresarios y los pilotos. De esta manera se busca lograr la modernización de este tipo de empresas por medio de una eficiente, correcta y adecuada atención a los clientes que genere el aumento de usuarios alcanzando mejores ingresos y por consecuencia altos índices de utilidad | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Calidad total en administración | |
| dc.subject | Transito local | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Calidad total como herramienta para la mejora del servicio de taxi estacionario en la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
