| dc.contributor | Recinos González, Sandra Inés | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T19:52:48Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T19:52:48Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/05/43/Recinos-Sandra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000172857 | |
| dc.identifier | (Aleph)000172857URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001728570107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285187180007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/136549 | |
| dc.description | En las empresas privadas tienen el compromiso de brindar a los clientes un servicio de alta calidad, esto significa aplicar sistemas y herramientas necesarias para fomentar el nivel del servicio que prestan actualmente, lo que ayudará al crecimiento de la empresa y lograr la estabilidad para enfrentarse ante la competencia. Es por ello que surgió la necesidad de realizar una investigación para determinar si la gestión de calidad tiene relación, y si es necesaria para mejorar el servicio al cliente en la empresa Mizpa S.A. de la ciudad de Quetzaltenango, la investigación se llevó a cabo en las instalaciones de la empresa, con el objetivo de analizar que método de gestión de calidad utilizan actualmente en la empresa para evaluar el servicio al cliente con el fin de mejorarlo, ya que en la actualidad existen varias entidades privadas y un servicio de calidad es lo que marca la diferencia entre empresas que brindan servicios similares, con el fin de lograr una ventaja ante la competencia, por lo que se busca describir cuales son las necesidades de los clientes y poder aplicar un método de gestión de calidad que se realice de una manera constante obteniendo mejores resultados y trabajar conjuntamente en mejorar la satisfacción del cliente y la gestión de calidad, en relación en el servicio al cliente. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de negocios | |
| dc.subject | Compromiso organizacional | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Gestión de calidad y su relación en el servicio al cliente (Estudio realizado en Mizpa, S.A.) | |
| dc.type | software, multimedia | |
