| dc.contributor | Cárdenas Castillo, Irma Elizabeth | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T19:51:27Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T19:51:27Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Cardenas-Castillo-Irma/Cardenas-Castillo-Irma.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097326 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097326URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000973260107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285790860007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/136488 | |
| dc.description | Las empresas de servicios prevalecen en Esquipulas, como son los establecimientos de hospedaje, clasificados por el Instituto Guatemalteco de Turismo –INGUAT– (2002) en hoteles recomendables y no recomendables, pensiones y hospedajes, no existiendo mayor diferenciación, por lo que la oferta de servicios se limita a la variedad que brindan actualmente. La investigación se centró en realizar un análisis del Servicio al Cliente en 70 establecimientos de hospedaje, para conocer los servicios que proporcionan y si estos satisfacen los requerimientos de los huéspedes. El objetivo principal del estudio es: determinar las características del servicio al cliente que prestan los establecimientos de hospedaje en el municipio de Esquipulas, Chiquimula. La información se recopiló por medio de cuestionarios dirigidos a huéspedes, gerentes y personal, y una guía de observación que sirvió de apoyo a la investigadora. Se obtuvo datos de la percepción de los huéspedes en relación con: la satisfacción de sus necesidades, la atención que le proporciona el personal y la calidad de los servicios que crean el ambiente adecuado para lograr una permanencia placentera en el cliente. Los gerentes evaluaron al personal así como a las instalaciones, los empleados calificaron los servicios y su relación con los huéspedes. La mayoría de huéspedes están satisfechos por el trato del personal. La insatisfacción se genera cuando no se les proporciona información de las normas de las empresas y por carecer de otras alternativas de servicio. La calidad de los servicios la percibieron como buena en los hoteles; en pensiones y hospedajes como regular | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Hoteles | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Empleados | |
| dc.subject | Encuestas de la opinión pública | |
| dc.subject | Capacitación de personal | |
| dc.title | Servicio al cliente en establecimientos de hospedaje en Esquipulas, Chiquimula | |
| dc.type | text | |
