Características de los períodos de mayor productividad en un centro de llamadas telefónicas de la ciudad de Guatemala

dc.contributor	Matus Palma, Juan Carlos
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-06-10T19:14:59Z
dc.date.available	2024-06-10T19:14:59Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjrcd/2018/05/43/Matus-Juan.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000216804
dc.identifier	(Aleph)000216804URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002168040107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285417880007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/136254
dc.description	El objetivo de este estudio fue determinar las características de los períodos de mayor productividad en un centro de llamadas telefónicas de la ciudad de Guatemala. Los objetivos específicos fueron establecer cuáles son los diferentes factores que pueden llegar a causar estrés en las personas que laboran dentro del centro de llamadas, se determinó a través de encuestas estructuradas los períodos de mayor productividad basándose en las siguientes características: edad, sexo, estado civil, se estableció cuáles son los factores que afectan su desempeño como periodos de descanso, rutinas fuera y dentro de la empresa, factores ajenos a la organización, vida personal, universidad, entre otros. La variable de estudio fue la productividad la cual consiste en una relación entre la eficiencia y la eficacia a través de los recursos disponibles. El procedimiento estadístico a utilizar fueron las medidas de tendencia central para unos ítems y para los demás se utilizó la escala de tipo Likert. Con base en los resultados obtenidos se estableció que son diversas las características de la variable mencionada, una de ellas es que el trabajo resulta ser muy monótono y no se da la retroalimentación y motivación necesaria para el tipo de trabajo
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.title	Características de los períodos de mayor productividad en un centro de llamadas telefónicas de la ciudad de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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