| dc.contributor | Tax López, Greilly Rosalba | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:47:43Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:47:43Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2015/01/04/Tax-Greilly.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000197397^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000197397URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001973970107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285482600007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135966 | |
| dc.description | Las artesanías de cerámica representan una parte de la identidad Guatemalteca, expresiones culturales que muestran la riqueza del país por medio de la fabricación de piezas creadas por verdaderos artistas. En cuanto a la producción de cerámica, Totonicapán sobresale como uno de los centros artesanales más importantes del país, donde la producción de cerámica pintada, mayólica y vidriada es muy significativa lo que ha dado oportunidad a los artesanos de poder exportar sus productos a países como Estados Unidos y Europa. Por lo que la calidad en estos productos resulta verdaderamente importante para tener éxito en el mercado nacional e internacional. Calidad Total es un sistema mediante el cual se mejora y se mantiene la calidad en una organización en todos los sentidos de tal forma que se produzcan bienes y servicios compatibles con la plena satisfacción del cliente al grado que iguale o mejore sus expectativas. Por tal motivo, surge la presente investigación la cual se realizó con los productores y clientes de artesanías de cerámica de la Ciudad de Totonicapán, se concluyó que los productores no tienen conocimiento sobre Calidad Total y sus herramientas por lo tanto no aplican ninguna de ellas al proceso de producción. Con base a los resultados obtenidos se propone un programa de capacitación constante que permite que los artesanos crezcan integralmente, dándole lugar a la creatividad e innovación para lograr una calidad mejorada en los productos. De igual forma la satisfacción del cliente es un punto importante de toma de decisiones para lograr satisfacer sus necesidades y deseos creando productos de calidad | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Calidad total para lograr la satisfacción del cliente en las artesanías de cerámica de la ciudad de Totonicapán | |
| dc.type | software, multimedia | |
