| dc.description | El presente estudio descriptivo tuvo cómo objetivo general identificar cómo administran recursos humanos en las empresas de transporte extraurbano de pasajeros en Chimaltenango. Para ello se estudiaron los indicadores siguientes: planeación de recursos humanos, análisis de puestos, reclutamiento, selección de personal, contratación, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y percepción del servicio. Para la investigación de campo se emplearon dos cuestionarios estructurados dirigidos a los propietarios y pilotos de las empresas de transporte extraurbano de pasajeros de Chimaltenango; tales instrumentos fueron diseñados por el investigador y validados por medio del criterio de expertos y prueba piloto. A partir de los resultados del estudio se concluyó que la administración de recursos humanos utilizada en las empresas de transporte extraurbano de pasajeros de Chimaltenango se lleva a cabo de manera empírica, incompleta y desordenada y solamente se realizan unos pocos pasos de algunas de las funciones evaluadas en esta investigación, específicamente reclutamiento, selección e inducción de personal mientras las restantes funciones no se llevan a cabo ni de manera parcial. Así mismo, se determinó que desde el punto de vista de los propietarios y los pilotos de estas empresas, el servicio que brindan a los usuarios es bueno, contando dentro de sus oportunidades de mejora con las siguientes: incrementar la calidad del servicio, elevar la satisfacción del usuario, capacitar a los pilotos y asegurar su compromiso laboral, así como evitar sobrecarga de pasajeros en las unidades y dar mantenimiento oportuno a los buses para evitar accidentes y promover mayor seguridad para el usuario. Derivado de tales conclusiones, el investigador recomendó formalizar la administración de recursos humanos que se lleva a cabo en las empresas de transporte extraurbano de pasajeros en Chimaltenango | |
