| dc.contributor | Kunze Martínez, Marion Johanna | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:34:35Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:34:35Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/08/Kunze-Marion/Kunze-Marion.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000146973 | |
| dc.identifier | (Aleph)000146973URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001469730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285326410007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135541 | |
| dc.description | Con la intención de alcanzar una investigación de calidad académica, se eligió el tema Reingeniería de servicio a los turistas en la Delegación del INGUAT de Quetzaltenango, para establecer la importancia de implementar procesos modernos que mejoren los servicios al turista que visita la ciudad, por ello se fundamentó teóricamente para respaldar el trabajo de campo, asimismo, se seleccionó una muestra para aplicar el instrumento, obtener la información que posteriormente se tabuló, procediéndose luego a interpretar los resultados con la correspondiente discusión para llegar a conclusiones y recomendaciones válidas, ello con el propósito de tener una visión del problema. Ya que el cambio no solamente se refiere a la adquisición y utilización de maquinaria y tecnología de punta, sino ante todo en lograr satisfacer las necesidades de los clientes en el menor tiempo posible. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Dentro del mundo empresarial, industrial y comercial, el número de competidores innovadores con servicios iguales o similares se incrementa constantemente en el mercado, con características mucho más atractivas para el consumidor. La diferencia para los clientes será el tiempo en el que se le entregue el producto o servicio y se verá reflejada en procesos sencillos, rápidos y efectivos. Así se llega a la conclusión que el servicio que brinda el INGUAT, es bueno, aunque puede mejorar en algunos aspectos, por lo que se recomienda revisar algunos procedimientos de actualización para optimizar y modernizar a la institución y mejorar la imagen de la misma y de la ciudad, haciendo factible el incremento de turismo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Instituto Guatemalteco de Turismo, INGUAT | |
| dc.subject | Turismo | |
| dc.subject | Servicios de información en turismo | |
| dc.subject | Cambio organizacional | |
| dc.title | Reingeniería de servicio a los turistas en la delegación del INGUAT de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
