| dc.contributor | Tax López, Evelin Ninethe | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:34:33Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:34:33Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/08/Tax-Evelin/Tax-Evelin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000146972^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000146972URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001469720107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285279700007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135524 | |
| dc.description | Las empresas hoteleras hoy en día, juegan un papel muy importante dentro de la industria turística, debido a que venden sus servicios a un mercado muy exigente; las empresas deben competir ante un mercado cambiante y contra una gama de servicios, pero así mismo la calidad de dichos servicios son la distinción entre una empresa y otra. La hotelería es una actividad de tendencias conservadoras que le cuesta mucho no sólo asumir cambios, sino generarlos. Por eso se tiene la impresión que una habitación no se puede presentar de otra manera. Sin embargo la sociedad se transforma, la presión que la demanda ejerce sobre las empresas de cualquier actividad es de tal naturaleza, que difícilmente se pueden abstraer de la necesidad de transformación que el mundo actual va exigiendo. Por tal motivo surge la presente investigación experimental que permite establecer un Programa de Calidad de Servicio que refuerza las áreas débiles del personal del Departamento de Ama de Llaves. Los programas de capacitación permiten que el personal esté cada vez más comprometido con su trabajo y con los clientes. Dicha investigación da a conocer que el personal de Ama de Llaves cuenta con algunas debilidades en relación a la atención al cliente; de igual forma se investiga la opinión de los clientes sobre los servicios que perciben y manifiestan que esperan recibir servicios de calidad, y así lograr que estén satisfechos e impresionados por los servicios que obtienen. Por lo tanto se debe brindar al cliente un servicio excelente ya que ellos son la razón de ser de una empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | La calidad de servicio en el departamento de ama de llaves de un hotel de cuatro estrellas de la ciudad de Quetzaltenango para obtener la satisfacción del cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
