Relación entre calidad de sueño y habilidades sociales en agentes de un Centro de llamadas - Call Center- de la Ciudad de Guatemala con horario laboral diurno y nocturno

dc.contributor	Guzmán García, Diego José
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:34:30Z
dc.date.available	2024-06-10T18:34:30Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/05/42/Guzman-Diego.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000233167
dc.identifier	(Aleph)000233167URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002331670107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285695000007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/135485
dc.description	El objetivo de este trabajo fue establecer si existe diferencia entre la calidad de sueño y las habilidades sociales existentes en un agente con horario laboral diurno a la de un agente con horario laboral nocturno, de un call center ubicado en la ciudad de Guatemala. La población de la presente investigación fueron 40 agentes de servicio al cliente del call center, 20 agentes de la jornada diurna y 20 agentes de la jornada nocturna, comprendidos entre los 19-55 años, de un nivel socioeconómico medio. Para fines del presente estudio se utilizó el enfoque cuantitativo con diseño no experimental de tipo transversal. Para medir la calidad de sueño se utilizó el Índice de Calidad de Sueño de Pittsburgh de Buysse, Reynolds, Monk, Berman y Kupfer (1988), mientras que, para medir las habilidades sociales, se utilizó la Escala de Habilidades Sociales de Gismero (2000). El estadístico que se utilizó para establecer las variables, diferenciar las medias y comprobar las hipótesis fue la t de student. Luego de haber realizado el análisis estadístico, se determinó que no existe diferencia estadísticamente significativa en la calidad de sueño ni en las habilidades sociales entre los agentes de la jornada diurna y los agentes de la jornada nocturna. Así mismo, se estableció que la calidad de sueño para la mayoría de los agentes, en ambas jornadas, merece de atención y tratamiento médico. Mientras que las habilidades sociales para la mayoría de los agentes, en ambas jornadas, se encuentra en un nivel alto de habilidades sociales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Clínica) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Relación entre calidad de sueño y habilidades sociales en agentes de un Centro de llamadas - Call Center- de la Ciudad de Guatemala con horario laboral diurno y nocturno
dc.type	text

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