| dc.contributor | Guzmán García, Diego José | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:34:30Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:34:30Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/05/42/Guzman-Diego.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000233167 | |
| dc.identifier | (Aleph)000233167URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002331670107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285695000007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135485 | |
| dc.description | El objetivo de este trabajo fue establecer si existe diferencia entre la calidad de sueño y las habilidades sociales existentes en un agente con horario laboral diurno a la de un agente con horario laboral nocturno, de un call center ubicado en la ciudad de Guatemala. La población de la presente investigación fueron 40 agentes de servicio al cliente del call center, 20 agentes de la jornada diurna y 20 agentes de la jornada nocturna, comprendidos entre los 19-55 años, de un nivel socioeconómico medio. Para fines del presente estudio se utilizó el enfoque cuantitativo con diseño no experimental de tipo transversal. Para medir la calidad de sueño se utilizó el Índice de Calidad de Sueño de Pittsburgh de Buysse, Reynolds, Monk, Berman y Kupfer (1988), mientras que, para medir las habilidades sociales, se utilizó la Escala de Habilidades Sociales de Gismero (2000). El estadístico que se utilizó para establecer las variables, diferenciar las medias y comprobar las hipótesis fue la t de student. Luego de haber realizado el análisis estadístico, se determinó que no existe diferencia estadísticamente significativa en la calidad de sueño ni en las habilidades sociales entre los agentes de la jornada diurna y los agentes de la jornada nocturna. Así mismo, se estableció que la calidad de sueño para la mayoría de los agentes, en ambas jornadas, merece de atención y tratamiento médico. Mientras que las habilidades sociales para la mayoría de los agentes, en ambas jornadas, se encuentra en un nivel alto de habilidades sociales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Clínica) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Relación entre calidad de sueño y habilidades sociales en agentes de un Centro de llamadas - Call Center- de la Ciudad de Guatemala con horario laboral diurno y nocturno | |
| dc.type | text | |
