| dc.contributor | Sac Chaj, Silvia Aracely | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:34:30Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:34:30Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/08/Sac-Silvia/Sac-Silvia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000146969^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000146969URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001469690107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285326610007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135482 | |
| dc.description | Este estudio tiene como objetivo principal conocer la relación de las variables manual de descripción de puestos y el rendimiento del recurso humano; hoy en día las empresas hoteleras a nivel nacional se ven muy afectadas en cuanto al rendimiento que presenta el personal, por lo cual este estudio pretende aplicar manuales adecuados de descripción de puestos en el departamento de recepción de hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Quetzaltenango y de esta manera determinar si estos contribuyen a mejorar el rendimiento del recurso humano. El estudio de investigación es de tipo experimental, por lo que se trabajo en una sola empresa, se realiza un experimento el cual consiste en evaluar el rendimiento del personal antes de aplicar los manuales de puestos, posteriormente a la aplicación y capacitación de los mismos se procede a evaluar nuevamente para verificar los cambios obtenidos. Para el trabajo de campo se utiliza la técnica de entrevista dirigida al personal y gerente general, con el fin analizar cada puesto del departamento de recepción así mismo se utilizo el método de la observación directa, y de esta manera recabar información para establecer los manuales de descripción de puestos; también se utiliza boletas de encuestas con la finalidad de evaluar el rendimiento del personal y verificar como califican los clientes el rendimiento laboral en este departamento antes de establecer los manuales de descripción de puestos; posteriormente ser aplicados los mismos y brindar una capacitación al respecto. En el estudio de investigación se establece una propuesta de solución para mejorar el rendimiento del recuso humano, a través de un modelo de entrevista para analizar los puestos de una forma adecuada y la aplicación de manuales de descripción de puestos, se expone un formato dirigido exclusivamente al personal para medir el rendimiento, también se proporciona borradores para poder evaluar el rendimiento del personal como una encues | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Descripcion del trabajo | |
| dc.subject | Análisis ocupacional | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.title | Manual de descripción de puestos, su aplicación para mejorar el rendimiento de recurso humano en el departamento de recepción en hoteles de la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
