| dc.contributor | Guzmán Valle, Karin Lisseth | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:32:52Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:32:52Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Guzman-Valle-Karin/Guzman-Valle-Karin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097930 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097930URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000979300107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285452600007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135428 | |
| dc.description | La presente investigación describe cómo realizan la práctica administrativa en la pequeña empresa que se dedica a ofrecer los servicios de reparación de efectos personales y de uso doméstico (electrodomésticos, relojes, equipo electrónico, aparatos telefónicos, calzado, afiladuría, tapicería) y maquinaria de oficina (computadoras), ubicadas en algunas zonas de la capital. El instrumento utilizado para recopilar la información fue dirigido a los propietarios, gerentes o administradores y empleados de las empresas seleccionadas. En el sector terciario existe un alto contacto con los clientes, por lo que la buena atención que se les brinde genera en ellos satisfacción y lealtad a su proveedor al no ver razón alguna para cambiarlo. Por lo tanto, conocer el funcionamiento y operación de las empresas de servicios ayudará a mejorar su desempeño, aprovechar los recursos disponibles y utilizar estrategias. Las personas encargadas de administrar las pequeñas empresas adquieren conocimientos con base en su experiencia. Por lo que necesitan encontrar soluciones administrativas para enfrentar las crisis que puedan ocurrir en su entorno con las habilidades y herramientas necesarias. Por lo anterior, se definió el objetivo general para determinar cómo se aplica la administración en la pequeña empresa de servicios de reparación de efectos personales, domésticos y maquinaria de oficina. Los objetivos específicos se enfocaron para conocer si planifican, cómo organizan, integran al personal, dirigen y controlan sus actividades. Se concluye que en este tipo de empresa, se aplica la administración de forma empírica. Lo que ha contribuido a que permanezcan en el mercado son los años de experiencia de los propietarios, gerentes o administradores, porque conocen el sector y tratan de mejorar el servicio constantemente. Para que los empresarios y empleados se capaciten en áreas administrativas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | |
| dc.subject | Electrodomésticos | |
| dc.subject | Maquinaria | |
| dc.subject | Calzado | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | La administración de la pequeña empresa de servicios de reparación de efectos personales, domésticos y maquinaria de oficina | |
| dc.type | text | |
