| dc.contributor | López Crúz, Werlin Analí | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:28:03Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:28:03Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Lopez-Werlin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000184447^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000184447URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001844470107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285185560007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135254 | |
| dc.description | La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar cómo se brinda el servicio y atención al cliente en la empresa comercializadora de textiles UNITEX de la cabecera departamental de Huehuetenango, así como identificar el nivel de satisfacción que brinda al consumidor para luego buscar alternativas de solución a las limitantes encontradas. El interés por llevar a cabo el estudio, surgió al observar el incremento de empresas de textiles en el departamento y la amplia gama de estrategias utilizadas para atraer clientes, pero, en algunos casos sin considerar aspectos fundamentales tales como la calidad en el servicio y atención, que pueden ser útiles para la fidelización del consumidor. La investigación es de tipo descriptivo, además contiene información bibliográfica y de campo relacionada con el tema de estudio. Los instrumentos de recopilación de datos incluyeron cuestionarios y guías de entrevista, que fueron dirigidos a tres tipos de sujetos: clientes reales, empleados y Gerente General de la comercializadora de textiles UNITEX. Al finalizar el proceso de investigación, se determinó que la empresa necesita un mejoramiento en el servicio y atención al cliente, quienes no solo buscan un producto, sino también ser atendidos de manera eficiente, por tal razón; se deben implementar acciones que eleven los niveles de satisfacción del cliente y le permitan a la empresa cumplir con sus expectativas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio y atención al cliente en la comercializadora de Textiles -UNITEX- de la cabecera departamental de Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
