| dc.description | En el sector turístico la agencia de viajes, es la encargada de proveer a los viajeros, todos los servicios que este requiera, para que disfrute de una experiencia placentera. Boletos, productos turísticos, asesoría son algunos elementos que la agencia de viajes tiene a su disposición para servir a sus clientes. Los viajeros, agentes de viajes y propietarios fueron contactados en las diferentes zonas de la ciudad, centros comerciales y oficinas, donde se les suministró un cuestionario para conocer su opinión sobre el servicio, principalmente en los aspectos de atención, calidad, rapidez, servicios adicionales y actitud del personal. Asimismo, se les preguntó sobre la percepción de los factores de mercado, factores situacionales e influencias grupales que toman en cuenta para elegir una agencia de viajes. La mayoría de los sujetos contactados tienen una percepción positiva sobre el servicio que les ofrecen en cuanto a calidad, servicios adicionales y atención. Por otra parte, comentaron que los factores, rapidez y la actitud del personal llenan satisfactoriamente sus expectativas. También hicieron comentarios sobre la importancia de los factores situacionales, factores de mercado, influencias grupales y sobre la forma que seleccionan, analizan e interpretan cada estímulo para elegir un agencia de viajes. Por su parte, en la entrevista realizada a los propietarios de algunas de las agencias de viajes, manifestaron el punto de vista sobre la importancia que tiene el servicio al cliente para cada agencia. Se obtuvo información interesante que ayudará a las agencias de viajes a mejorar el servicio al cliente que actualmente ofrecen, para que la excelencia sea el principal compromiso que se tenga para cubrir las expectativas de los usuarios | |
