| dc.contributor | Bartlett Rivera, María Eugenia del Rosario | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:17:55Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:17:55Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/01/01/Bartlett-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000175094 | |
| dc.identifier | (Aleph)000175094URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001750940107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285183670007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135059 | |
| dc.description | Resumen El combustible se encuentra disponible en numerosos establecimientos especializados en toda la ciudad con precios relativamente iguales; que un cliente elija alguna estación en especial, tiene mucho que ver con la calidad de servicio que se ofrece. La clientela preferirá la estación de servicio en donde reciba una pronta y buena atención, servicios prestados por conocedores de su trabajo, en un lugar seguro y con buenas instalaciones. En la presente investigación, el objetivo general era determinar cuáles eran las necesidades de capacitación de los colaboradores de las gasolineras y estaciones de servicio de la ciudad de Quetzaltenango. Los sujetos del estudio, fueron los representantes del servicio al cliente y los administradores y/o gerentes de estaciones, quienes proporcionaron la información requerida a través de una entrevista estructurada y un cuestionario. Con los resultados obtenidos se pudo concluir que los requerimientos de capacitación de los colaboradores son enfocados hacia las relaciones humanas: el Servicio al Cliente, para mejorar el servicio y saber manejar las relaciones con los clientes; Seguridad Laboral para poder responder ante las emergencias y mejorar las destrezas manuales, como el conocimiento técnico de aquellos aspectos referentes al desarrollo de sus labores. Por lo anterior, se propone un Plan de Capacitación con el cual se pretende que los colaboradores, desarrollen sus capacidades para atender las necesidades, deseos, expectativas del cliente; mejoren y aumenten los conocimientos técnicos del ámbito en el que laboran con el fin de ofrecer un buen servicio y seguro | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | esp | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación en gasolineras y estaciones de servicio en la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
