| dc.contributor | Osorio López, Edwin Manuel | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:15:23Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:15:23Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/01/01/Osorio-Edwin.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000173059 | |
| dc.identifier | (Aleph)000173059URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001730590107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285778380007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134943 | |
| dc.description | En la actualidad la mayoría de empresas a nivel mundial, han puesto gran interés en mejorar aspectos como el servicio al cliente, ya que se han dado cuenta que son los clientes quienes en realidad hacen que una empresa se mantenga, crezca o desaparezca del mercado. No debemos olvidar que el servicio al cliente, es un conjunto de actividades que dan origen a una relación entre empresas y clientes contribuyendo con su crecimiento. Debido a que en las cooperativas de ahorro y crédito de la cabecera departamental de Quetzaltenango, no se presta un adecuado servicio al cliente, fue necesario plantear la forma de cambiar la cultura de servicio al cliente que actualmente se maneja en estas instituciones, de manera que logren alcanzar un nivel optimo en cuanto a servicio al cliente se refiere y conseguir con este cambio la satisfacción total del asociado. Por lo anterior se hizo necesario evaluar la opinión de jefes de agencia y asociados de las diferentes cooperativas, llegando a la conclusión que la mejor manera de brindar servicios de calidad es capacitando adecuadamente y de una manera constante a los clientes internos y jefes de agencia de las cooperativas, con el fin de enriquecer sus conocimientos sobre servicio al cliente y que cuenten con las herramientas necesarias para tomar decisiones en un momento dado con el fin de beneficiar a los asociados y las empresas mismas | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos cooperativos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Toma de decisiones | |
| dc.subject | Motivación para el rendimiento | |
| dc.title | Servicio al cliente en las cooperativas de ahorro y crédito de la cabecera departamental de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
