Prevalencia del síndrome de Burnout en personal de atención al cliente

dc.contributor	García Rodas, Julia Anita
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:14:51Z
dc.date.available	2024-06-10T18:14:51Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/22/Garcia-Rodas-Julia-Anita/Garcia-Rodas-Julia-Anita.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000123183^^^^
dc.identifier	(Aleph)000123183URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001231830107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285258660007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134921
dc.description	El Síndrome de burnout es definido por Maslach y Jackson, como un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, que ocurre entre individuos que trabajan con personas. El objetivo primoerdial del estudio es identificar la Prevalencia del Síndrome Burnout en el personal de atención al cliente que labora en una empres de Telefonía en Quetzaltenango. Para lo cual se tomó como población 38 empleados de la organización, que consisten en el 100% del universo. Se administro el instrumento Maslach Burnout Inventory sus siglas en inglés MBI, mide los 3 aspectos del síndrome: Cansancio emocional, despersonalización, realización personal. El estudio demostró que no existe prevalencia del síndorme de Burnout, se identifico que un 34% de la población tienen un mayor riesgo de padecer del síndrome de Burnout, el 66% de los sujetos no lleagron a los niveles requeridos en cada una de las escalas para diagnosticar el Síndrome.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología)URL, Facultad de Humanidades
dc.language	esp
dc.language	spa
dc.title	Prevalencia del síndrome de Burnout en personal de atención al cliente
dc.type	text

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