| dc.contributor | O'connell Gómez, Juan Rodrigo | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:10:49Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:10:49Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/06/14/Oconnell-Juan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000185164^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000185164URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001851640107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285756590007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134805 | |
| dc.description | La presente investigación tiene la finalidad de determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Soluciones Analíticas en los Servicios Agrícolas. Basada en aspectos de calidad, procesos de entrega correcta, entrega puntual y el índice NPS. Se trabajó con una muestra de 75 clientes en el año 2013 y de 32 clientes en el primer trimestre del año 2014. En los resultados obtenidos, el aspecto de calidad presentó 78% de satisfacción de los clientes. Mientras que los procesos que mostraron inconformidad por parte de los clientes fueron entrega puntual (37%) y entrega correcta (25%). Para el año 2014 la empresa realizó cambios para mejorar los aspectos evaluados. Actualmente cuenta con personal competente y capacitado, se realizó una re organización en el área de Laboratorios y se adquirió nuevo equipo de laboratorio lo cual permite un proceso eficiente y válido de los análisis. Esto logró un incremento en el NPS de nueve puntos en el año 2014. La empresa cuenta con 72% de satisfacción en los aspectos evaluados, por lo que se debe seguir trabajando en la mejor continua de la empresa. La propuesta de mejora presenta actividades puntuales en los aspectos de calidad, en los procesos de entrega correcta y entrega puntual para que puedan ser implementados y posteriormente validados para la mejora continua de la empresa. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ciencias Agrícolas con Enfasis en Gerencia Agrícola) URL, Facultad de Ciencias Ambientales y Agrícolas | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Evaluación de la satisfacción de los clientes de la empresa soluciones analíticas en los servicios agrícolas | |
| dc.type | software, multimedia | |
