Evaluación de la satisfacción de los clientes de la empresa soluciones analíticas en los servicios agrícolas

dc.contributor	O'connell Gómez, Juan Rodrigo
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:10:49Z
dc.date.available	2024-06-10T18:10:49Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/06/14/Oconnell-Juan.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000185164^^^^
dc.identifier	(Aleph)000185164URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001851640107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285756590007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134805
dc.description	La presente investigación tiene la finalidad de determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Soluciones Analíticas en los Servicios Agrícolas. Basada en aspectos de calidad, procesos de entrega correcta, entrega puntual y el índice NPS. Se trabajó con una muestra de 75 clientes en el año 2013 y de 32 clientes en el primer trimestre del año 2014. En los resultados obtenidos, el aspecto de calidad presentó 78% de satisfacción de los clientes. Mientras que los procesos que mostraron inconformidad por parte de los clientes fueron entrega puntual (37%) y entrega correcta (25%). Para el año 2014 la empresa realizó cambios para mejorar los aspectos evaluados. Actualmente cuenta con personal competente y capacitado, se realizó una re organización en el área de Laboratorios y se adquirió nuevo equipo de laboratorio lo cual permite un proceso eficiente y válido de los análisis. Esto logró un incremento en el NPS de nueve puntos en el año 2014. La empresa cuenta con 72% de satisfacción en los aspectos evaluados, por lo que se debe seguir trabajando en la mejor continua de la empresa. La propuesta de mejora presenta actividades puntuales en los aspectos de calidad, en los procesos de entrega correcta y entrega puntual para que puedan ser implementados y posteriormente validados para la mejora continua de la empresa.
dc.description	Tesis Licenciatura (Ciencias Agrícolas con Enfasis en Gerencia Agrícola) URL, Facultad de Ciencias Ambientales y Agrícolas
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.title	Evaluación de la satisfacción de los clientes de la empresa soluciones analíticas en los servicios agrícolas
dc.type	software, multimedia

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