| dc.contributor | Velásquez Barrios, José Luis | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:08:52Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:08:52Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Velasquez-Jose/Velasquez-Jose.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000130295^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000130295URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001302950107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285253860007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134703 | |
| dc.description | La presente investigación se llevó a cabo en organizaciones no gubernamentales que prestan servicios a personas que viven con el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) de la ciudad de Coatepeque del departamento de Quetzaltenango, cuyo objetivo principal fue evaluar el servicio que estas organizaciones prestan a los clientes o usuarios del mismo. Proponiendo soluciones a los problemas que surgieran durante la investigación. Evidenciando el punto de vista tanto de los usuarios como de los proveedores de los servicios de las diferentes áreas a evaluar. Se inicio con la búsqueda y selección de la información que se incluye para tener una expectativa amplia sobre el servicio, y así poder plantear el problema, determinando los objetivos, indicadores, alcances, límites y aporte de la investigación, para la recopilación de datos se utilizaron dos encuestas, una dirigida a los clientes del servicio y otra dirigida a los proveedores del servicio. Como resultados relevantes se pudo comprobar que de las tres organizaciones a evaluar, una presentó problemas en cuatro áreas en la prestación de los servicios, comprobado según información, tanto de usuarios como de proveedores que no se les permitió responder la encuesta aceptando que si tienen fallas en la prestación de servicios. Por tal situación detectada se recomienda poner en práctica las recomendaciones aquí incluidas, ya que la misma parte de las conclusiones basadas en la información general recabada en la presente investigación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | VIH | |
| dc.subject | Organizaciones No Gubernamentales | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Organizaciones para la preservación de la salud | |
| dc.title | Evaluación de servicio al cliente en organizaciones no gubernamentales que prestan servicios a personas con VHI en la Ciudad de Coatepeque | |
| dc.type | software, multimedia | |
