dc.contributor | Consuegra Méndez, Wendy Rosio | |
dc.date | 2018 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:04:57Z | |
dc.date.available | 2024-06-10T18:04:57Z | |
dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/01/04/Consuegra-Wendy.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000216259 | |
dc.identifier | (Aleph)000216259URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002162590107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285429180007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134509 | |
dc.description | La presente investigación se basó en el desarrollo de una implementación de procesos de mejora al servicio al cliente, con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo, y contribuir en ello a las diferentes renovaciones en materia de gestión empresarial llevadas a cabo en el restaurante Coffe Shop Provenzal de la zona tres de la ciudad de Quetzaltenango. Específicamente en cuatro ejes de trabajo como son: la capacitación al personal, la creación de un incentivo para que los clientes puedan participar, en la evaluación del servicio por medio de cuestionarios. La atención de demoras desde procedimientos de servicio, y la medición de un índice de clientes promotores netos. Con la finalidad de lograr el desempeño deseado de los procesos, la variable de estudio, se empleó la metodología de investigación experimental | |
dc.description | Tesis de Grado | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | spa | |
dc.title | Servicio al cliente en restaurante provenzal Coffe Shop | |
dc.type | software, multimedia | |