Servicio al cliente en restaurante provenzal Coffe Shop

dc.contributor	Consuegra Méndez, Wendy Rosio
dc.date	2018
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:04:57Z
dc.date.available	2024-06-10T18:04:57Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/01/04/Consuegra-Wendy.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000216259
dc.identifier	(Aleph)000216259URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002162590107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285429180007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134509
dc.description	La presente investigación se basó en el desarrollo de una implementación de procesos de mejora al servicio al cliente, con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo, y contribuir en ello a las diferentes renovaciones en materia de gestión empresarial llevadas a cabo en el restaurante Coffe Shop Provenzal de la zona tres de la ciudad de Quetzaltenango. Específicamente en cuatro ejes de trabajo como son: la capacitación al personal, la creación de un incentivo para que los clientes puedan participar, en la evaluación del servicio por medio de cuestionarios. La atención de demoras desde procedimientos de servicio, y la medición de un índice de clientes promotores netos. Con la finalidad de lograr el desempeño deseado de los procesos, la variable de estudio, se empleó la metodología de investigación experimental
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.title	Servicio al cliente en restaurante provenzal Coffe Shop
dc.type	software, multimedia

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