Evaluación del servicio al cliente en las empresas farmacéuticas de Coatepeque

dc.contributor	López De León, Miriam Consuelo
dc.date	2014
dc.date.accessioned	2024-06-10T17:57:01Z
dc.date.available	2024-06-10T17:57:01Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/01/01/Lopez-Miriam.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000186350^^^^
dc.identifier	(Aleph)000186350URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001863500107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285517290007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134282
dc.description	El servicio al cliente es importante en el desarrollo de toda compañía, debido a que de ello depende el crecimiento y la permanencia, convirtiéndose en un elemento principal para el éxito que toda empresa desea alcanzar. El principal objetivo de este estudio es evaluar la forma en que se brinda actualmente el servicio al cliente en las Empresas Farmacéuticas de Coatepeque. Se realizó una investigación de tipo descriptiva y para realizar la recolección de datos se utilizó como instrumentos las encuestas a clientes, propietarios y colaboradores de las Empresas Farmacéuticas de Coatepeque. Para detectar la percepción que tienen los clientes del servicio que están recibiendo. Los resultados obtenidos demostraron la importancia que tiene brindar un buen servicio, como también se detectó la necesidad que tienen los propietarios sometidos al estudio y se refiere a la falta de un método para evaluar el servicio prestado y la capacitación a colaboradores sobre atención y servicio al cliente, debido a que el servicio que brindan actualmente está motivado en base a incentivos económicos, pero no existe un plan de capacitación dirigido al personal para proporcionar servicios eficientes y adquirir nuevas técnicas de atención. Se recomendó que el propietario cuente con métodos para evaluar el servicio prestado y que posea un manual de servicio al cliente, el que vendrá a fortalecer aspectos tales como: conocer al cliente, ofrecer servicios de calidad, la comunicación y manejo de quejas, técnicas de selección y capacitación de personal para atención al público, el trabajo en equipo, la mejora en los procesos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Evaluación del servicio al cliente en las empresas farmacéuticas de Coatepeque
dc.type	software, multimedia

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