Manual de procedimientos de reclutamiento y selección de personal orientado al servicio al cliente para la Empresa Promotex, S. A.
Description
La presente investigación tuvo como propósito desarrollar el “Manual de Procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personal orientado al Servicio al Cliente para la empresa Promotex, S. A.” Para ello, se procedió a describir el actual procedimiento utilizado en esta organización, para posteriormente identificar los aspectos a mejorar en las actividades de reclutamiento y selección de personal, y finalmente poder crear el manual anteriormente mencionado. La persona contacto en la empresa fue la Gerente Administrativa, a quien se le realizó una entrevista semi-estructurada, la cual se basó en una guía de preguntas que constaba de 20 preguntas de tipo abiertas y cerradas, por medio de las cuales se conoció cómo se llevaba a cabo el proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa. La metodología utilizada en este trabajo fue de tipo descriptiva, ya que solamente se estudió y analizó la situación presente en busca de la resolución de un problema, sin la manipulación de variables. Por último, se recomendó la implementación del “Manual de Procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personal orientado al Servicio al Cliente para la empresa Promotex, S. A.”, para así contribuir al mejoramiento de dichos procesos, además se recomendó la contratación de una persona especialista en el área de reclutamiento y selección para que en un futuro se puedan aplicar pruebas psicométricas para el proceso de selección de personal.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades