| dc.contributor | Leony Ramírez, Luis | |
| dc.date | 2010 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T17:49:48Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T17:49:48Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Leony-Ramirez-Luis/Leony-Ramirez-Luis.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000143088^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000143088URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001430880107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285362370007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134040 | |
| dc.description | El presente trabajo de Tesis tuvo como objetivo general optimizar el proceso de solicitud de crédito de consumo dentro de una institución financiera, mediante la simulación orientada a eventos discretos. La Institución financiera objeto de estudio, se dedica a la colocación de créditos de consumo personales. Actualmente no cuenta con una campaña de promoción de los mismos, por lo que el surgimiento de esta puede provocar un aumento en la cantidad demandada de créditos, haciendo necesario elevar la cantidad de solicitudes de créditos atendidas por hora hombre. Para ello, se determinó que la forma de elevar dicha tasa de productividad era mediante la reducción del tiempo promedio que se utilizaba para atender a un solicitante de crédito de consumo. Con esto presente, se realizó un análisis de la situación actual de este proceso mediante la observación del proceso de solicitud de crédito de consumo y un estudio del sistema de colas, obteniéndose con este análisis algunos datos importantes como por ejemplo: el tiempo promedio que un cliente permanecía en el sistema era de 19.33 minutos con una tasa de servicio de 3.10 solicitudes/hora, y un factor de utilización de 16.2%. Se procedió conforme a los resultados anteriormente expuestos y al análisis del proceso inicial para atención de solicitudes, a realizar la propuesta de mejora del mismo, eliminándose dos actividades que se detectaron eran innecesarias dentro del proceso, el llenado manual de los datos del formulario IVE que se duplicaba con el ingreso de los datos de este en el sistema y el escaneado de documentos con el cliente presente, la cual se podía realizar en un momento posterior | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.subject | Crédito comercial | |
| dc.subject | Instituciones financieras | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Estudio de tiempos | |
| dc.title | Optimización del proceso de crédito de consumo en una Institución financiera mediante la simulación orientada a eventos discretos | |
| dc.type | software, multimedia | |
