Propuesta de un manual de evaluación del desempeño orientado al servicio al cliente para las vendedoras de la Empresa Promotex de Guatemala, S. A.

dc.contributor	Noriega Noriega, Luz Alejandra
dc.date	2006
dc.date.accessioned	2024-06-10T17:49:31Z
dc.date.available	2024-06-10T17:49:31Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/noriega-noriega-luz/noriega-noriega-luz.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000105283^^^^
dc.identifier	(Aleph)000105283URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001052830107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285433900007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/133969
dc.description	La evaluación del desempeño es el método más eficaz para medir cualitativa y cuantitativamente el grado de eficacia con el que las personas desarrollan sus actividades y responsabilidades laborales. Para ello es de suma importancia diseñar un método de evaluación que se ajuste a los requerimientos y necesidades especificas cada empresa en particular. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue el de diseñar un manual de evaluación del desempeño que se orientara al Servicio al Cliente para las vendedoras de las tiendas de la empresa PROMOTEX S.A. Dicha empresa se dedica a la venta de ropa al por menor por lo que la clave de su éxito no es sólo el producto que vende, sino también el servicio que sus vendedoras prestan a los clientes. Es por tal razón que se buscó diseñar un manual que indicará como medir el nivel de servicio que se estaba prestando en las tiendas. Para la realización de dicho manual se recabó la información necesaria de la empresa para poder determinar los factores a evaluar, los cuales constituyen la parte fundamental del Instrumento de evaluación, luego se realizó el instrumento de evaluación, junto con su ficha de calificación correspondiente y el formato de reporte al evaluado, en el cual se le indican tanto sus fortalezas como sus debilidades. El manual de evaluación del desempeño diseñado específicamente será de gran utilidad para la empresa, quienes podrán identificar a sus trabajadores más débiles y a los más fuertes, así como para los colaboradores quienes podrán definir lo que se percibe y se espera de ellos. Se recomendó la implementación del manual siguiendo las indicaciones propuestas dentro del mismo.
dc.description	Tesina
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Evaluación de personal
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Evaluación del trabajo
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.title	Propuesta de un manual de evaluación del desempeño orientado al servicio al cliente para las vendedoras de la Empresa Promotex de Guatemala, S. A.
dc.type	text

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