| dc.contributor | Escobar Corado, Aura Rocío | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T17:46:54Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T17:46:54Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Escobar-Corado-Aura/Escobar-Corado-Aura.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096332 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096332URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000963320107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285783550007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/133818 | |
| dc.description | El objetivo del estudio fue diagnosticar las necesidades de capacitación del personal de ventas de las agencias de seguros que pertenecen a la Asociación de corredoras de seguros – ACORDES-. La metodología utilizada fue la investigación descriptiva. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios para proceder a su tabulación, interpretación y evaluación. Basado en los cuestionarios aplicados a los Gerentes de ventas, se realizó un reporte de capacitaciones recibidas y necesidades futuras por parte del personal de ventas. En conclusión, se determinó que todas las agencias de seguros brindan capacitación al personal de ventas, pero en la mayoría no cuentan con un programa de capacitación basado en un diagnóstico de necesidades. La mayor parte de capacitaciones se enfocan a aspectos técnicos, programas específicos de seguros y relaciones humanas, no así, en otros que son necesarios para el desempeño de sus labores tales como técnicas de ventas, obligaciones legales en temas relacionados con seguros, servicio al cliente, procedimientos de trabajo, negociación y resolución de conflictos y administración de riesgos. Por lo anteriormente expuesto se recomendó implementar un programa de capacitación adecuado a las necesidades del personal de ventas tomando en cuenta la guía de cursos de capacitación propuesta que incluye los aspectos necesarios para desempeñar el puesto de Agente de ventas y que aún no han sido cubiertos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañías de seguros | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.subject | Administración de riesgos | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación del personal de ventas de las agencias de seguros | |
| dc.type | text | |
