| dc.description | El mobbing es un elemento que representa la violencia laboral que se manifiesta a través del abuso de poder para doblegar a otro con el uso de la fuerza psicológica y/o física y la autoestima es el juicio positivo o negativo que una persona hace de sí mismo en función de la evaluación de los pensamientos, sentimientos y experiencias, el objetivo de esta investigación será determinar el mobbing y autoestima en los colaboradores de Banco Industrial, S.A. El estudio se realizó con una población de 40 colaboradores de Banco Industrial, S.A. en tres de las ocho agencias establecidas en la región de Quetzaltenango ciudad, distribuidos en las áreas de servicio al cliente, receptoría y gerencia. Los sujetos oscilan entre los 20 y 45 años de edad, hombres y mujeres, se utilizó una escala de Likert que permitió determinar el mobbing y la autoestima. Fue una investigación cuantitativa con diseño descriptivo, el procedimiento estadístico a utilizar fue la significación y fiabilidad de las proporciones.Se determinó que ningún colaborador de Banco Industrial, S.A., ha sido víctima de mobbing, en lo que respecta a la autoestima, se sienten bien al exteriorizarla para poder cumplir los objetivos de la organización. Es recomendable evitar el mobbing mediante la evaluación de clima laboral al menos dos veces por año, para determinar que no exista ningún caso de violencia psicológica. Mantener la autoestima de los colaboradores como parte del diario vivir a través de actividades que les permitan conocerse mejor y que contribuyan a mejorarla. Palabras clave: Mobbing, Víctima, Comunicación, Ambiente Laboral, Autoestima, Conducta, Emociones | |
