| dc.contributor | Herrera Alvarado, Ana Ivette. autor | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.identifier | URL01000000000000000101455 | |
| dc.identifier | (Aleph)000101455URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001014550107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285582510007696 | |
| dc.description | El presente informe académico, surge de los resultados del diagnóstico administrativo elaborado por un grupo de estudiantes del noveno semestre de Administración de Empresas de la Universidad Rafael Landívar, a la comercializadora de motocicletas que por motivos de confidencialidad se le dio el nombre de Intercycles, S.A. Con base en dichos resultados se identificó como necesario determinar la productividad de los trabajadores al atender a los clientes por lo que la investigadora midió los tiempos reales y aplicó la teoría de colas y obtuvo información que permitió implementar acciones de mejora. Este estudio fue necesario pues de acuerdo a la información proporcionada por el gerente de la comercializadora, parte del propósito fundamental de la misma es enfocarse a la satisfacción delos clientes a través de la mejora continua; lo anterior implica, según Adame, comprender el hecho de que no hay soluciones únicas a los problemas, sino varias, todas ellas susceptibles de ser mejoradas. Al concentrarse en la mejora continua, la problemática identificada en comercializadora objeto de estudio fue el desconocimiento por parte de sus superiores de las actividades de los empleados que podían ser mejoradas dentro del proceso de atención al cliente para reducir los tiempos de espera, aumentar la satisfacción de los clientes, aprovechar al máximo la capacidad física e intelectual de sus empleados e incluso reducir sus costos, manteniéndolos motivados y comprometidos con la empresa. | |
| dc.description | Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. / Licenciatura en Administración de Empresas. Tesis. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español.650 | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Administración de ventas. | |
| dc.subject | Servicio al cliente. | |
| dc.subject | Estudio de tiempos. | |
| dc.subject | Teoría de las colas (Matemáticas). | |
| dc.subject | Programación (Administración). | |
| dc.title | Estudio de tiempos de atención al cliente en la Comercializadora Intercycles, S.A., a través de la aplicación de la teoría de colas / | |
| dc.type | text | |
