| dc.contributor | Maldonado García, Andrea Regina | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Andrea-Regina/Garcia-Andrea-Regina.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000101457 | |
| dc.identifier | (Aleph)000101457URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001014570107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285582150007696 | |
| dc.description | En pocos años, algunas industrias alrededor del mundo han crecido considerablemente, provocando que los requerimientos de servicio hacia el consumidor, sean cada día mayores. El servicio a cliente en el campo de las ventas es una herramienta que la mayoría de veces, las empresas no le dan la importancia debida o realizan la venta en forma tradicional, ofreciendo un servicio inadecuado lo que repercute en la pérdida de clientes y por lo tanto disminución de las ventas. Además del servicio al cliente, los centros de llamadas o Call Center también constituyen una herramienta estratégica que puede generar ventas, expandir las operaciones e incrementar la competitividad. Para la mayoría de empresas, el 100% del tráfico telefónico puede ser atendido eficazmente por un centro de llamadas. A la luz del análisis de la información generada en el diagnóstico administrativo se detectó que el servicio al cliente en el departamento de ventas requiere un cambio que genere mejor servicio, permita mejorar las ventas de productos y apoye la expansión de la empresa, proponiéndose la implementación de un centro de llamadas (Call Center) para mejorar el servicio al cliente vía telefónica | |
| dc.description | Informe Académico | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Automóviles | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.subject | Promoción de ventas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicios de información | |
| dc.subject | Ventas por teléfono | |
| dc.title | Propuesta de implementación de un Call Center en un distribuidora de vehículos automatrices | |
| dc.type | text | |
