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dc.contributorMaldonado García, Andrea Regina
dc.date2005
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Garcia-Andrea-Regina/Garcia-Andrea-Regina.pdf
dc.identifierURL01000000000000000101457
dc.identifier(Aleph)000101457URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001014570107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285582150007696
dc.descriptionEn pocos años, algunas industrias alrededor del mundo han crecido considerablemente, provocando que los requerimientos de servicio hacia el consumidor, sean cada día mayores. El servicio a cliente en el campo de las ventas es una herramienta que la mayoría de veces, las empresas no le dan la importancia debida o realizan la venta en forma tradicional, ofreciendo un servicio inadecuado lo que repercute en la pérdida de clientes y por lo tanto disminución de las ventas. Además del servicio al cliente, los centros de llamadas o Call Center también constituyen una herramienta estratégica que puede generar ventas, expandir las operaciones e incrementar la competitividad. Para la mayoría de empresas, el 100% del tráfico telefónico puede ser atendido eficazmente por un centro de llamadas. A la luz del análisis de la información generada en el diagnóstico administrativo se detectó que el servicio al cliente en el departamento de ventas requiere un cambio que genere mejor servicio, permita mejorar las ventas de productos y apoye la expansión de la empresa, proponiéndose la implementación de un centro de llamadas (Call Center) para mejorar el servicio al cliente vía telefónica
dc.descriptionInforme Académico
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectAutomóviles
dc.subjectAdministración de Ventas
dc.subjectPromoción de ventas
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectServicios de información
dc.subjectVentas por teléfono
dc.titlePropuesta de implementación de un Call Center en un distribuidora de vehículos automatrices
dc.typetext


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