| dc.contributor | Valdés Fajardo, Liliam Noemí | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/42/valdes-fajardo-liliam/valdes-fajardo-liliam.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000101658 | |
| dc.identifier | (Aleph)000101658URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001016580107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285410140007696 | |
| dc.description | El presente estudio tuvo como objetivo determinar si los empleados de una empresa de comida rápida mejoraban la actitud de servicio al cliente a través del programa de capacitación “Atención al Cliente”. La muestra estuvo conformada por 23 sujetos tomados al azar y con educación a nivel diversificado comprendidos en las edades de 19 a 38 años. El proceso consistió en seis sesiones de capacitación. Se aplicó como instrumento la Escala de Evaluación de los Servicios al Cliente y un cuestionario no estructurado como estrategia de cruce. El estudio fue una investigación con diseño pre y post-test con un solo grupo, buscando encontrar diferencia entre el servicio antes y después de la implementación del programa de capacitación. El manejo estadístico se hace por medio de la Prueba de Rango con signo (T) de Wilcoxon, útil para datos de nivel ordinal, en diseños donde dichos datos están relacionados y con poblaciones iguales o menores de 25 sujetos. Los hallazgos muestran que no hubo diferencia al nivel de confianza estadística de 0.05, en el servicio al cliente antes y después de la aplicación del programa de capacitación Atención al Cliente, aceptándose la hipótesis nula. Se recomendó implementar programas de capacitación dirigidos a desarrollar y perfeccionar las habilidades que enriquezcan su calidad de servicio por la naturaleza de la organización. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Capacitación de personal | |
| dc.subject | Comunicación en administración | |
| dc.title | Eficacia del programa de capacitación de atención al cliente en la actitud de servicio del personal de una empresa de comida rápida | |
| dc.type | text | |
