| dc.contributor | Zelaya Reyes, Karla Eugenia | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Zelaya-Reyes-Karla-Eugenia/Zelaya-Reyes-Karla-Eugenia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098336 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098336URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000983360107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285669080007696 | |
| dc.description | El presente trabajo proyecta la importancia del servicio al cliente en las empresas de carga seca en Guatemala, estableciendo que no es una actividad de transportar mercadería sino va más allá, es cumplir con una serie de requisitos que cumplan con la base de servicio calidad y precio. En la actualidad las empresas de transporte presentan diversos aspectos que no les permiten cumplir a cabalidad con las expectativas exigidas por sus clientes, principiando por las malas prácticas para establecer sus tarifas de flete, las cuales son establecidas sin tener conocimiento exacto de sus costos. Los empresarios deben comprender que deben buscar un elemento diferenciador que no sea precisamente tarifas calculadas por debajo de sus costos, sino prestar un servicio de calidad que le permita logra una ventaja competitiva sobre sus competidores y además lograr la fidelidad de sus clientes. Para esto las empresas de transporte deben aplicar estrategias del servicio al cliente para lograrlo, implementando un departamento que cumpla con lo establecido para satisfacer y sobrepasar las expectativas de sus clientes | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Transporte de carga | |
| dc.subject | Empresas de transporte | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Análisis de costos | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | El servicio al cliente como ventaja competitiva en las empresas de transporte de carga seca artículo especializado | |
| dc.type | text | |
